这些天，两个地方疫情发布会上的两个细节，引发网友议论，登上了微博热搜。一是，内蒙古呼和浩特市行政审批和政务服务局副局长李少莉，参加疫情发布会，佩戴的耳钉和纱巾被网友怀疑为价值不菲的奢侈品；一是，河南郑州市平安街社区书记刘红英，在疫情发布会上哽咽讲述，因为防控疫情工作繁忙，无法分身，缺席了女儿的成人礼。

　　疫情持续三年，各地召开的疫情发布会多了，新闻发言人受到网友赞赏、追慕的不在少数，像上述两地当事人那样引发舆论风潮，被网友盯住不放的，并不多见。其中原因颇多，没搞清楚新闻发言人的定位，无疑是重要原因。新闻发言人，不是“个人”，是一种制度，必须符合一定的规范和要求。具体来说，至少得处理好四对关系。

　　一是悲与喜。作为公务活动，新闻发布会的基调，是有悲喜之分的。新闻发言人的穿衣打扮、面部表情、用词语调等，要符合会议基调，最起码是中性的。社区书记刘红英，身穿粉红色上衣，与疫情发布会氛围不协调，也与疫情下市民的心理感受相“违和”。副局长李少莉佩戴耳钉和纱巾，就算是假名牌，是用合法所得买的，也不应该、不合适。许多人受疫情影响，在为生计发愁，新闻发言人“着锦披绣”很容易刺激别人，招致反感。

　　二是公与私。新闻发布会上，发言人当然可以说私事，但这样的私事，要能与民众“共情互通”，而不是自以为是、自说自话。疫情下，大家普遍担心的是生计问题、安全问题、心理健康问题等，这是大事、公事，社区书记错过女儿的成人礼，则是私事、小事。新闻发布会首先要关心的是大事、公事，如果条件和时机允许，可以说说小事、私事。这是对资源的合理利用，也是制度安排的必然要求。

　　三是情与理。新闻发言人流露真性情，动之以情，晓之以理，更能打动人心，达成共识。新闻发言人是不是真情流露，不在于话说得好不好听，而在于是不是说真话道实情，有理有据，合乎情理。如果说的话不真实、不合理，只顾煽情造势，甚至强词夺理，用歪理掩盖不足，那就不能怪民众不领情甚至“故意找茬”“揪住不放”了。

　　四是想与该。发布会、发言人，应为民众提供信息、释疑解惑。所提供的信息，可以分为两类：想说的、该说的。发言人想说的，也许是民众想听的，也许不是；发言人该说的，必然应该是民众想听的。该说什么，不能靠自己猜，而是要问之于民。新闻发布会，最忌讳的是只说想说的，不说该说的、民众想听的。

　　五是广与专。新闻发言人，需要能说会道，博学多才。对于一些常规性的信息发布，只要准备充分，新闻发言人应该都能胜任。但对于一些专业性、敏感性较强的事情，就需要深厚的专业知识和背景资料来支撑。专业的人发布信息，也许不用说太多，但因为有“用一桶水倒满一杯水”的能力，不必照读稿子，不会捉襟见肘，也更容易取得民众信任。

　　新闻发布会、新闻发言人是一种制度，紧要时候，不能不开，不能不说。但凡是制度，就得有规范、有标准。不懂规范、不合标准，容易出力不讨好，好心反被骂，引发“次生灾害”，惹火烧身。我们可以呼吁民众保持理性、网友不要乱猜疑，但首先应该做的是，新闻发言人应秉持为民的初心，加强培训和演练，有该有的样子。