长安街知事郭涛：用户不是流量，是人心

　　郭涛，现任北京日报社长安街知事编辑部主任，首届“全国十佳新闻工作者”、全国青年文化英才、北京市青联委员，曾获中国新闻奖一等奖、北京新闻奖一等奖，中国报业深度融合发展创新案例、全国两会报道先进个人等奖项。

　　十年前，长安街知事从一个工作室出发，整合报社优质资源再造为编辑部；十年后，长安街知事又以编辑部为原点，孕育出横跨社内社外联合共建的工作室矩阵。

　　从传统媒体到新媒体再到工作室，这十年来，我对媒体融合发展的认识逐渐加深。党的二十届三中全会提出“推进主流媒体系统性变革”，党的二十届四中全会进一步强调“深化”这一变革——两字之差，彰显改革已进入攻坚期。在此背景下，如何破题？一个关键支点，就是以强化用户服务驱动内容生产传播的供给侧改革。正如莫高义同志2025年在深圳所指出：“用户对媒体报道喜欢不喜欢、对媒体服务满意不满意，都在用指尖回答。”

　　用户不是流量，而是人心。第57次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，20至49岁群体仍是互联网绝对主力。在全球最大舆论场中，我们如何才能建设真正被年轻人看见、信任、追随的主流新媒体品牌？不是被动等待用户靠近权威，而要基于用户意识做内容策划，主动让权威走近用户，从媒体“端菜”变为用户“点菜”，从“我说你听”的单向灌输转向“你需我供”。

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　　选题抓住青年关切：在国家叙事与青年关切的连接点上做同频共振文章

　　做一个既受各方认可又得百姓喜闻乐见的新媒体品牌，是一项非常艰苦的工作。之所以艰难，是因为主流媒体与大众用户、宏观数据与微观感受之间，或多或少存在温差。如何寻找到国家叙事与青年关切的连接点、做沟通的桥梁，我认为关键在以下三点。

　　(一)共鸣：中国舆论场上的最大公约数是朴素的爱国情怀

　　2025年底，日本首相高市早苗挑唆“台湾有事就是日本有事”，这是二战后日本在任首相首次对中国发出武力威胁，舆论哗然。长安街知事很快行动，推送一批深度文章，比如《贼心不死》《高市的野心》《这次千万别投降》《日本有事就是日本有事》《今天日本必须决定：是否要自取灭亡》等，收获了大量好评，不少文章成为百万级传播的爆款。

　　当然，这一系列报道不仅限于情绪的输出，也有深刻的思考。比如，在《今天日本必须决定：是否要自取灭亡》一文中，我们把80年前《波茨坦公告》翻出来查原文，发现“时机业已到来，日本必须决定一途：其将继续受其一意孤行计算错误而将日本帝国陷于完全毁灭之境之军人统制？抑或走向理智之路？”这种铿锵字句不需要修饰，原文读来就已然令人动容，远比单纯抛出“愤怒诱饵”更有价值，为大家理性爱国提供了谈资。

　　(二)共识：建构民族复兴之路上的身份认同

　　其实，Z世代年轻人的爱国情怀远超我们的想象。这些年轻人是中国更自信、更开放、更阳光的“平视一代”，他们有着深厚的家国情怀，也有强大的理性思维，能明辨真伪，也能坚持自我。

　　很多时候，我们不需要说教，因为道理他们都懂。所以，我们的选题要共情当代年轻人，核心是将民族复兴的宏大叙事落脚于个体可感知的身份认同细节。其实，中华民族伟大复兴本质上就是无数人寻找“我是谁”“我与家国如何相连”的过程。

　　2024年5月，长安街知事推送了一篇文章，题目是《很多人关心政治，就是从那一天开始》。当天是北约轰炸我国驻南联盟大使馆25周年，文中写道：“从这一天起，许多中国人开始关注政治，开始重新审视中国与西方的关系，思考怎样才能更好屹立于世界民族之林。”事实上，包括记者在内，很多人立志报国就是从那一天开始的。“我能共情”，是我们的报道与舆论合拍的基础。

　　类似的例子还有很多，如《“星际航行”，为什么我们一定要启航？》《把落后的帽子，甩到太平洋那头去》《“从那以后，我们就懂得要自己想问题……”》《做一个堂堂正正的中国人》等。

　　社会的分裂情绪越多，就越需要专业记者在政府与公众的连接点上去找共识，寻找构建团结奋斗的中国社会的最大公约数。即，从年轻人抬头可见的生活场景中，重拾文化自信和身份认同。捕捉这些细节，放大这些共识，就能打破宏大叙事的距离感，让身份认同成为凝聚人心、共赴民族复兴的精神纽带。

　　(三)共情：与年轻人交心对话

　　其实，作者与年轻人真挚对话，本身就是一种用户意识。有时我们的报道不需要给出答案，只需要深度理解，“我懂你的难”“我明白你在想什么”就够了。

　　比如，在2026年U23男足亚洲杯决赛中，中国U23男足惜败日本队获得亚军。这支年轻的队伍作为第四档球队，历史性闯入决赛，但以0:4不敌日本队，国内舆论对此褒贬不一。有人认为，输了就是输了，没有什么可护犊子的；也有人给出了包容性评价，认为U23男足已创造赛事最佳成绩，在他们身上看到了希望，虽败犹荣。

　　面对这股难得的“少年气”，长安街知事推送文章《少年不败》，表达了三层意思：少年气，是没有包袱，是光脚的不怕穿鞋的；少年气，是毫不遮掩的壮志雄心；少年气，更是不怕从头再来的勇气。并给出核心观点：这种不设限、敢想敢拼、真诚无畏的“少年气”本身，就是一种胜利。

　　这篇文章对象感极强，站在年轻人立场上鼓舞士气，振奋人心。报道其实已经超越足球本身，探讨当代中国年轻人的精气神，让许多同龄人甚至上了年纪的资深球迷感同身受，这就够了。

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　　文风突破刻板印象：重新塑造活泼新颖、通俗易读的风格

　　当记者要会好好说话，做新媒体更要强化对象感。过去，时政新闻要符合报道要求，就有很多体现其特性的语言格式，经常会有一种“肉埋在饭里”的感觉。转岗到新媒体以来，我遇到的首要任务就是改文风，重塑长安街知事活泼新颖、通俗易读的风格，用尽量少的篇幅多提供有用的信息，以突破受众对媒体的刻板印象。

　　(一)理解传播规律，让有意义的内容变得更有意思

　　在我看来，改文风，落在笔头上，就是要把长文写短、繁文写简。比如，此前，云南省委省政府印发《云南省推进作风革命加强机关效能建设的若干规定》，文件超过5000字。当时，长安街知事梳理了一篇报道，精简400字干货，做出报道《全省执行：少发文、少开会、少填表》。

　　再如，党的二十届四中全会公报发布后，长安街知事马上推送文章，提炼四中全会提出的新概念、新观点、新论断，总结出“十五五”时期的重要地位、当前和今后一个时期全党全国的重大政治任务等核心内容。

　　这些报道背后，是记者在极短时间内发现重大时政新闻中的新闻点，并用通俗易懂的方式表达出来，把有意义的国家叙事变成有意思的话题谈资。按网友的留言来说，“全是干货”。

　　(二)突破刻板印象，在复杂敏感的社会热点事件面前提供解释力

　　面对复杂敏感的社会热点问题，主流媒体如何引导舆论？2025年6月，当主播董宇辉在直播间推广《人民文学》引用“横渠四句”引发争议时，长安街知事发文《什么是横渠四句》，明确阐释了“横渠四句”体现的儒家知识分子终极关怀与入世精神。

　　在争议之下，公众对“横渠四句”的关注度空前高涨，此时推出通俗且权威的解读，恰好满足了大众的信息渴求，纠正了网络上的碎片化误读，为公众提供了全面、严谨的认知依据。

　　又如，2024年6月，某国际组织秘书长余某在北京“占路停车不挪车”，自称有外交豁免权，该事件被曝光后引起众怒。事件虽没有争议，但舆论却走向了另一个极端——情绪化讨论中很有可能走入极端民族主义的胡同，亟须主流媒体抓准舆论核心输出专业的解释力。

　　当时，我们翻出了《中华人民共和国外交特权与豁免条例》《外交车辆管理办法》《外交特权与豁免》，逐条分析得出结论：余某的行为不属于外交豁免范畴。用道理打败“魔法”。

　　在这一过程中，长安街知事特别注意避免堆砌晦涩难懂的法律术语，注重用通俗的语言梳理法规、分析问题，如用“就算余某驾驶的车辆享有外交豁免权，也并不意味着她可以无视法律”“更何况她是中国公民，更应该遵守中国法律”这类直白表述，兼具专业性和通俗性的文风，让高质量的法律解读快速在网络传播，实现了普法的广泛覆盖，对于突破受众对传统媒体的刻板印象很有帮助。

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　　机制面向青年转型：用工作室模式构建强大IP的独特吸引力

　　对用户来说，一家媒体区别于其他媒体独特的记忆锚点在哪里？这需要我们在长期主义上做文章，在工作室建设上有远期的规划和布局。在社领导的带领下，长安街知事利用三种形式不断探索搭建工作室机制，围绕产品和创意聚合生产要素，从机制上解决融合不充分、原创内容不足的问题，以构建强大IP的独特吸引力。

　　(一)报社内部跨部门共建工作室

　　跨部门共建工作室，长安观察、知事会客厅工作室的机制创新，是我们的有效探索。2023年夏天，北京日报推出一套全新的新媒体评论联动机制，中国新闻奖名专栏《长安观察》正式在新媒体端落户长安街知事。长安观察工作室由社长、总编辑直接管理，从体制机制上对新媒体评论工作进行了重塑。

　　制度上，一方面，建立重大选题联合策划机制，生产端和发布端坐在一起，在社领导带领下每周围绕经济社会阶段性、现象级话题研判并进行内容生产，然后根据各端口的特性进行分发；另一方面，针对实时发生的热点事件，工作室建立了快速的响应机制，实现了从报题到分配再到发布迅速发声。捋顺体制机制、调整工作节奏、整合力量资源，就是为了把新媒体评论做成精品。

　　2025年，《长安观察》共发布评论文章343篇，涌现出《送给“馆长”的礼物，每个中国人都懂!》《体育局长的委屈，全写在了文旅局长的笑脸上》《放过韦东奕》等一批在舆论场上刷屏的评论文章，实现了正能量与大流量兼收。

　　同样成立于2023年的知事会客厅工作室则是我们参与人数最多，产品品类、数量、功能最多的工作室。它具备形态丰富、机制灵活、能创造价值、可培育网红媒体人等四大特点。

　　搭建这个工作室的初衷，是用更创新的报道方式嫁接更多元的诉求，吸引更广泛受众。它面向国内国际社会热点问题，在微博平台开展直播输出观点、收获流量，同时通过直播访谈、创意互动、定制宣传、活动策划等创造价值。

　　我们通过常设4名记者的知事会客厅工作室嫁接报社多个团队，聚合了报社多个端口在社交媒体领域的优势传播资源，实际上是打造了一个开放、深度、快速反应的直播平台。2024年，知事会客厅工作室获得了北京市优秀大视听工作室奖项。

　　(二)联合社外优质资源共建工作室

　　主流媒体系统性变革，不是一场系统内变革，而应调动社会各方力量参与其中，形成内容策划、生产、传播、推广、运营全链条闭环。

　　2025年5月，由北京市教委牵头，北京日报社8个采编部门与8所在京高校签署战略合作协议，其中，长安街知事与中国人民大学合作共建了“人大观澜”工作室，以建设性的态度评时代之变、答时代之问、领时代之先。

　　工作室聚合双方在内容生产和传播上的优势资源，聚焦文史哲、大思政做轻量化传播。创办至今，《人大观澜》栏目已推出80余篇深度文章，其中，《文科不死》《什么是横渠四句》等成为广为传播的现象级文章，旗帜鲜明地引导了社会舆论导向。

　　2025年，我们与北京团市委共建了“做一天朋友”工作室。这次摒弃传统的访谈模式，以“沉浸式陪伴”为核心，真实记录主持人与一位嘉宾共同度过的“完整一天”，旨在撕掉标签、打破光环，在生活的烟火气与工作的专注场域中捕捉嘉宾最真实的思想与情感，展现新时代中国青年的精神风貌与时代担当。《做一天朋友》以每周一期的频次推出，已推出李心草、康震、张威、孙楚泊、董宇辉等20余期，在多平台广泛传播。

　　(三)依托工作室建立系列主题报道项目组

　　在我看来，系统性变革有一个重要精神内核，就是激活主流媒体的文化使命感。碎片化时代，谁来提供厚重的内容、重新书写有意义的中国故事？只能是主流媒体。我们的主题报道就是要让冷知识变热、让老故事变新，通过媒体的挖掘、发现、创新表达，深入浅出讲故事、以小见大凝练精神。

　　比如2025年，长安街知事策划推出贯穿全年的主题报道“千年永定”。年初我们就与北京市委网信办、北京市发改委、北京市水务局开展合作，筹备多模态产品创作，以视听融合激活永定河文明记忆。

　　该系列报道跳出了传统地理地点的介绍方式，系统梳理了永定河从“无定”到“永定”的治理史和从水害到水利的变迁史，将隐藏着抗战生命线的卢沟桥历史记忆、宛平城成为博物馆之城等文化符号融入报道。

　　我们还创作了主题曲《千里飞虹》，邀请名家创作演唱，MV融入了动画设计与AI技术，实现了从文字叙事到“歌声共鸣”的“破圈”传播，最终全网传播量突破6.8亿，释放出了惊人的能量。

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　　结   语

　　在主流媒体系统性变革的深水区，用户意识已不再是可选项，而是媒体生存与发展的核心命题。媒体内容供给须从“我说你听”的单向灌输转向“你需我供”的双向奔赴，这也是主流价值抵达人心的必由之路。强化用户意识，不是迎合，而是尊重；不是放弃引导，而是以更柔软的姿态承载更坚定的价值。

　　当我们在选题中倾听青年关切，在文风上打破刻板表达，在机制上激活年轻人创造力，主流媒体便不再是高悬的“传声筒”，而成为与时代同频共振的“共鸣箱”，真正实现正能量与大流量的同向奔涌，为民族复兴凝聚最广泛的精神共识。

　　本文刊于《全媒体探索》2026年2月号，原标题为《用户不是流量，是人心》。