主流媒体民生新闻专栏的创新路径研究

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　　以用户视角探索节目服务升级路径

　　1.从反映民生事件向推动问题解决转变。随着时代变化，民生新闻的话题不断丰富，如小区新能源汽车充电不方便、新就业群体的职业安全、利益分配等问题都亟需破解。观众对媒体的期待也从“介入报道、曝光问题”转变到“推动问题的解决”上来。因此，媒体只有及时跟进需求，才能保持与观众收视喜好的同步性。作为一档帮助老百姓解决民生难题的栏目，杭州电视台西湖明珠频道《小区大事》栏目充分发挥主流媒体在策划和资源整合方面的优势，做到了期期节目有回音，为每一件“小事”提供解决方案。2025 年 1 月中共杭州市委社会工作部与杭州文广集团签订战略合作协议，双方以《小区大事》栏目为载体，充分发挥党委、政府和媒体联合优势，凝聚多方力量，打造共建共治共享的基层治理“杭州样本”。社工部的支持让原本“调查研究+媒体参与+协商解决+效果跟踪”的节目形式，显现更大的成效。合办以来，《“难弄户”引发物业风波 三方协同终成“灭火器”》《保障性住房电梯更新的攻坚之路》等多期节目以直面问题、化解矛盾的强执行力，受到广泛好评。

　　2.从单向内容输出向全流程民意互动转变。与《小区大事》每期跟踪一个具体案例的做法不同，杭州电视台的另一档专栏、综合频道《我们圆桌会》侧重探讨和解决更为宏观的问题。专栏讨论的所有话题都来自生活，但话题背后关联的是更具普遍性的城市治理公共政策议题。作为杭州民意互动平台的重要组成部分，圆桌讨论从原来单一的节目录制模式，逐渐转变为“线上讨论—线下参与—大屏呈现—小屏扩散”的互动模式。从前期策划到节目互动到后期反馈，都能体现用户的深度参与。2025 年以来，《我们圆桌会》栏目聚焦“太子湾景区拥堵背后成因”“流动摊贩规范管理”“杭州城市国际化建设短板”“作业熔断机制如何为学生减负”等热点议题，以短视频的形式在新媒体平台发布后，评论区累计收到留言 4000 余条。评论区网友还被邀请走进演播室与节目主创和嘉宾面对面发表自己的看法和意见。从民意收集到落地的全过程，节目营造开放平等的公共讨论氛围。未来，栏目组还将聚合自有新闻客户端和微信抖音等账号矩阵，引入 AI 智能体，进一步强化成果追踪和反馈，提升网民的参与度和民意互动的实效。

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　　以科技赋能融合传播新范式

　　1.数字技术改变生产方式。杭州文广集团提前布局，国家（杭州）短视频基地 AI 生产实验车间在 AIGC（人工智能生产内容）方面走在了业界前列。集团下属各媒体主动拥抱新技术，不断开发场景化产品，延展内容创作空间。以综合频道为例，2024 年春节，《杭州新闻联播》创新启用 AI 数字人播报，成为首个全数字人主持播报的联播类新闻节目。不仅是主持和播报，AI 智能体已经应用到《我们圆桌会》等需要互动讨论的栏目中来。在视频采编环节，大部分采编人员已用上集团“华智万像”平台研发的 AI 快报、AI 快宝等工具，记者出片更快速。引入 AI 内容中台，新闻编辑部更加智能；迭代 AI 设备，让新闻记者的装备更轻盈。近期，杭州文广集团还与智能眼镜企业杭州灵伴科技（ROKID）达成合作。“AI+AR”眼镜佩戴即走，实时提词、第一视角拍摄等功能满足了记者日常采访需求，搭配文广自研的“AI 快宝”工具，可在几分钟内完成成片并发布。

　　2.强化阵地建设，做好融合传播。用新工具新技术持续打造“新闻+服务”生态，已成为不少媒体探索实践的共识。加大 AIGC 创新应用的同时，杭州文广集团正在构建以“开吧”新闻客户端为主平台、广播电视+平台+垂直社群的融媒传播业态。包括《我们圆桌会》《小区大事》等专栏在内的新闻节目，把“二创传播”列为“标配”，每期节目同步制作短视频、H 5 等多形态产品，进行多渠道分发。用户可以通过各平台以评论、投票等方式参与互动。“开吧”的服务板块“杭帮侠”整合杭州文广集团《民情热线》《我们圆桌会》《小区大事》《市民监督团》等各频道、频率的品牌民生新闻栏目资源，通过一站式交互平台，形成“市民提问—记者跟进—多方沟通—反馈解答”的服务闭环。其中“我要问局长”已累计办结 4000 余件，“汽车维权”已成功维权 5.3 万余件。

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　　以互联网思维重构媒体管理机制

　　1.调整考核风向标，以流量和效果说话。当前，传统电视大屏的收看情况已不能说明节目的真正受欢迎程度，杭州文广集团各频道已经停止与央视索福瑞、AC 尼尔森两大收视数据提供商的合作。集团下属各媒体开始将考核依据与节目在新媒体端的日活度、完播率、点赞量、评论数、涨粉力等指标挂钩。以综合频道的《新闻 60 分》栏目为例，在“守住大屏”的前提下全面推进“移动优先”改革。在电视端新闻节目生产中，加大编辑的内容体量，压缩记者自采内容体量，倒逼记者往全媒体转型。

　　2.整合集团资源，推动架构调整。互联网时代传播转向“用户为中心、多平台协同”，但传统电视媒体资源配置聚焦单一传播介质、忽略移动端需求，且同一集团内媒体“各自为战”的架构使内容生产、运营、技术割裂，这导致了核心内容离“大小屏同频、用户互动、智能赋能”的目标还有一定差距，因此理顺体制机制、调整组织架构势在必行。2023 年，杭州文广集团以“内容变革需求”为倒逼动力，按互联网“协同高效”思维整合综合频道、融合发展中心等四主体，组建全媒体中心，通过人员打通、工作协同的举措打破壁垒，取得良好融媒成效。例如，《我们圆桌会》栏目在此背景下以互联网思维重新配置资源，设“一岗双责”编导岗并纳入短视频数据考核，解决大小屏同频问题；专人运营账号社群，邀热评网友线下参与，强化用户互动；联合华智技术团队成立专班，实现 AI 赋能。

　　作者：舒 萍 杭州电视台综合频道

　　来源：传媒评论