四点建议、三大误区，新闻客户端不能一“合”了之

　　导 读

　　近期，媒体在客户端改革方面动作频频。

　　5月20日，深圳报业集团、深圳广播电影电视集团同日掀起最大力度改革：报业整合8个客户端，广电三端合一。

　　5月19日，中部某省媒体集团主办的新闻客户端被曝迎来大力度的改革举措：除少量时政记者外，记者的主要工作将从撰写稿件转型到内容运营；记者薪酬考核也不再是用稿分计算。

　　从百花齐放，到多端合一，在数量上做减法，在质量上做加法，媒体新闻客户端正掀起2.0时代的新变革。

合并是客户端的唯一解吗？

　　如果说1.0时代，媒体客户端建设解决的是从无到有的问题，重点是打造自主可控的平台，那么，2.0时代，核心任务则是从有到强，即让媒体新闻客户端真正有影响力、有人看。

　　但长期以来，一些新闻客户端存在无用户、无影响力、无运营、无变现能力的“四无”问题，还有一些媒体打造了多个客户端，存在重复建设问题，甚至有媒体客户端投入了大量人力、物力后不了了之，沦为“僵尸客户端”。

　　客户端转型、改革的紧迫性扑面而来。

　　2023年2月，浙江日报报业集团打响了传媒业客户端整合的“第一枪”。此后，大众日报报业集团、重庆日报报业集团、上海报业集团、深圳报业集团、深圳广播电影电视集团等媒体先后宣布客户端整合。

　　这就引出一个问题——新闻客户端必须整合吗？

　　复旦大学新闻学院教授、中国新闻史学会应用新闻传播专委会理事长张志安告诉传媒茶话会，媒体新闻客户端是否需要合并取决于两大重要因素：

　　一是，多个客户端之间是否存在定位、内容的重合度。如果彼此雷同，那么为了避免重复建设带来的资源浪费，可以选择合并；相反，如果存在巨大差异，可以独立发展，不需要合并。

　　张志安以上海报业集团旗下的客户端为例讲到，财联社、澎湃新闻、上观新闻，作为上报旗下的三个客户端，之所以能独立发展，在于其内容和定位的差异。界面专注于财经，澎湃主要做全国性新闻报道，上观则更聚焦本地化新闻。

　　二是，客户端是否对传统媒体——纸媒、广电形成价值支撑作用，即是否有用户、有影响力，能否助推媒体转型。如果仅是一个发布渠道，那么其存在价值有限，可以合并。

　　因此，媒体可根据自身定位、资源禀赋、发展需要来确定是集中力量运营好一个客户端还是多个客户端，不能搞一刀切。

　　比如，有些央媒、省媒因自身所拥有的资源规模，以及旗下子媒定位属性的差异，可以多个客户端同时运作。而市级、县级媒体面向的用户数量本就有限，运营多个客户端无疑会造成资源浪费，同时也会让经营承压。比较而言，集中运营一个客户端是更好的选择。

四点发展建议

　　无论是搞大整合，还是走独立发展路线，媒体客户端2.0时代，关键是要在提质增效上下功夫，在自主可控基础上增强客户端的传播力、影响力。

　　具体如何做？

　　1.找准定位，差异化发展

　　媒体情况千差万别，虽没有一条标准的路径可复制，但张志安却提出了供媒体客户端改革、发展的参考依据。他建议，一方面，从定位来看，央媒、省媒客户端要做全国性、综合性信息服务，而市、县级媒体客户端则要强化本地服务；另一方面，报业客户端应强化时政报道，做好新闻供给，广电则应着力于文化、综艺内容，优化文化服务。

　　2.从做内容到强运营，向平台化转型

　　封面新闻副总编辑向雷认为，媒体客户端的发展首先要确定，是要提升原创生产能力，还是提升平台能力，两个目标不要混淆，否则可能导致资源错配。如果媒体致力于打造平台，团队就需要从内容思维向平台思维转变，从单纯地采写新闻报道，到真正为内容生产的效能负责，内容供给既可以来自媒体记者，也可以用UGC的方式来连接创作者，增强内容供给，传播好作品。

　　中央民族大学新闻与传播学院教授、博士生导师郭全中谈到，长期以来，一些媒体客户端存在有端无用户、有内容无运营的问题，仅把客户端当作一个发布渠道。媒体要跳出内容思维，树立互联网思维、产品思维、运营思维，以传播力建设为核心，深化组织变革，做好资源适配，强化运营，打造自主可控、有用户、有影响力的平台。

　　3.从流量逻辑转向用户价值逻辑

　　南方都市报编委、N视频CEO陈伟斌认为，一些媒体客户端存在未充分挖掘本地化、民生化内容优势的问题，服务功能不足，未充分融入政务、民生等刚需场景，难以从“资讯工具”升级为“生活服务平台”。

　　在陈伟斌看来，媒体客户端的核心依然无法与内容属性、媒体品牌割裂，一定是“既懂新闻规律，又懂用户需求”的“智能内容服务商”。他建议，媒体新闻客户端要“从流量逻辑转向用户价值逻辑”，以用户为中心，用专业内容建立信任，用技术提升体验，用社区增强黏性，最终通过多元服务实现商业闭环。N视频在平台运营之外，持续打造精品视频，鼓励原创IP。N视频以原创产品影响年轻人，让各类报道“举重若轻”，也持续挖掘网络舆论场热点话题与青年共情。

　　4.做好三个耦合

　　河南广播电视台大象新闻分发中心总监刘克军认为，媒体应以用户需求为转型基点，构建包含新闻资讯、生活服务、社交互动三个场景，促进客户端做好“三个耦合”。

　　数据驱动与用户调研耦合：建立用户画像数据分析系统，做好用户调研的场景化访谈，在分析用户行为数据的同时获取真实需求与用户反馈。

　　技术赋能与场景深耕耦合：运用AI完成客户端全链条赋能，针对用户工作通勤、政务问答、生活指南等高频场景开发定制化产品。

　　参与感塑造与服务闭环耦合：完善UGC内容生态，提升客户端内容与功能产品迭代中用户的参与感，形成“看新闻—享服务—参互动”的闭环体验。

避免三大误区

　　1.避免和互联网平台对标、亦步亦趋

　　媒体自建客户端，下大力气发展客户端，总会招来一种质疑——都干不过今日头条、抖音等互联网平台，媒体还有必要发力客户端吗？甚至有声音认为，媒体做客户端根本没戏。

　　实际上，媒体自建客户端的重要意义——打造自主可控的平台，已无需赘述。

　　张志安指出，媒体客户端和商业平台客户端是两种逻辑驱动的不同物种，前者是内容聚合平台，提供的是新闻、信息服务，后者是技术创新平台、数据智能，形成各种强链接，两者的职能完全不同。媒体完全不用以互联网平台作为对标，去超越也不现实。而是要结合媒体实际，发挥好客户端的作用，不断迭代完善自身的服务功能。

　　2.避免以“多端合一”替代“服务本质”

　　新闻客户端的本质是为用户提升信息和服务，需要以用户需求、体验为中心。

　　刘克军讲到，客户端不能太端着。无论怎么整合，本质上还是互联、互通、多选择，让用户有更多选择、更优体验，才能更好地避免有流量无用户、有端而无客。

　　在刘克军看来，客户端整合的真正考验在于用户服务的“无感升级”——从界面适配到性能优化，从数据贯通到生态协同，须以用户实际获得感为标尺重构全流程，避免陷入形式化改造陷阱。一些媒体客户端存在重内容和数据的合并，忽视用户尤其是老年用户操作习惯的问题，导致界面复杂、功能闪退，或忽略低端机型适配，削弱基础体验。

　　3.避免“物理合并”掩盖“化学协同”

　　若采编、技术、运营仍各自为政，缺乏统一数据中台和跨部门协作机制，会导致资源空转、用户服务链断裂。刘克军建议，媒体须打破“内容编辑主导、技术被动响应”的惯性，将算法能力、性能优化与产品体验纳入核心指标，建立内容、产品、技术、运营、商业“五位一体”的动态评估体系。