政务新媒体的容错率低，最怕出现发布出错，一失手惹出舆情来，就要面对网民批评和上级问责，压力着实不小。政务新媒体运营也是熟练工种，天天交作业，难免出纰漏，今天就说说哪些是最容易发生的“操作性失误”，以及应该如何应对，尽力减少错误发生。

　　一、操之过急抢时间

　　互联网新闻快一步则占先机，但快也最容易产生失误，如为图快没有进行层级校对审核，直接编辑了就发布；如转发信息未核对，复制粘贴不完整，造成了转发信息时的遗漏，丢字落段；如发布信息时的数据和进展没有进行核实，上一秒发出去，下一秒就发现实际情况信息有变甚至是错了。虽然微博可以修改，微信可以有限修改，但难免原内容已被网民截屏，成为了“找不同”的素材。

　　对策：政务新媒体信息一定要坚持审校原则，绝不能是自已编自已审，有些文字错误自己是难以看出来的。转发信息一定要进行对照，是不是原样转发，特别是对标题、落款、配图等可能进行二次编辑的地方更要仔细核对。涉及具体业务工作的内容，必须要经过业务部门确认才可以发布，特别是数据、基本事实、引用条文条款等。

　　快是目标，但绝不能为了节省时间而舍弃审核校对。同时，政务新媒体内容也要有匹配互联网要求的校对方式和流程，要压缩审核的层级，明确不同审校层级的工作重点。

　　二、轻信软件被挖坑

　　从输入法到视频编辑软件，从排版编辑工具到图片修饰程序，每个政务新媒体日常操作的必备工具都可能不经意间给使用者挖坑，最常见的就是拼音输入法的同音字错误和文字联想错误，图片视频软件的水印不当和版权错误，这些错误有的可能影响不大，但错误又显而易见，有的则可能因为一字之差惹来麻烦。

　　对策：对单位来说，政务新媒体一定要使用正规有版权的软件，对使用者来说，要使用自己熟悉的软件。输入法有学习功能，会记忆常用词汇，虽方便使用，也因此反而造成错误屡犯的情况，一方面还是得校对把关，另一方面建议使用固定的发布电脑。

　　三、账号切换隐患大

　　多个账号同步登陆或切换使用功能对政务新媒体来说是个大隐患，特别是对于使用手机作为操作平台的。官方账号和编辑自已的个人账号都在线，正在使用的究竟是哪一个，想必不少运营编辑都曾有这个疑问，记得清楚没事，记错了就麻烦了。用官方账号发了个人内容，浏览点赞评论时不小心使用了官方账号……可以说，把个人账号的操作运用在官方身上的“身份识别错误”是最常见的，也是伤害度最高的。

　　对策：虽然手机是当下新媒体使用和操作的主平台，但还是建议政务新媒体常态情况下坚持使用电脑端，毕竟操作电脑时的“认真度”是比使用手机时的“轻松随意”更保险。原则上，应该坚持政务新媒体使用电脑的专机专号专用，减少切换账号，就少了误用账号的几率。

　　四、源头信息出差错

　　转发是政务新媒体的常规操作，转发产生的失误也是常见。如未核准源信息的发布时间，把旧信息当成了“刚刚发生的”转发，特别对于当下疫情措施天天有变化的情况，更要注意转发信息的时间即时性；如转发信息后，源头信息因有错误进行了修改甚至删除，但政务新媒体转发后却全然不知，造成自己也成为错误信息的推广者；如转发时不注明信息来源或发布版权，造成了本来是其他部门的工作，被公众误读为本部门的发布内容。

　　对策：转发权威信息源的新近发布内容，是政务新媒体转发操作的基本原则。一般不能转发个人账号或是非权威媒体账号的内容，因为源头信息存在可变量，特别是可能你转发的这条信息没有问题，但该账号临近发布的其他信息有争议，都可能带来风险。

　　五、私聊信息公开化

　　政务新媒体既是面对广大网民，每天又会接到具体网民的事项反映，要答复互动。如果没把握好，可公开和私聊间的界限也是很容易出的问题，一般而言，解决具体问题要采取私信方式，除非是解决问题的过程，是希望公众围观的，才可以采取评论互动，甚至是发布@等方式。

　　对策：牢记一点，政务新媒体的操作动作是在网民围观和监督下进行的，要防止为什么只给她解决问题，却不给我解决问题的疑问出现。还要记住，涉及对方有隐私性内容的要进行保护。

　　六、最需小心微操作

　　除此之外，定时发布的内容，时间定重，造成了紧贴发布；多个编辑同时看上了同一内容，互不通气，造成了重复发布或转发；加视频链接的时候，因不完整或未考虑平台规定，造成视频打不开；搜索的时候不小心把内容输入到了发布框里；点预览的时候不小心点到了发布；@账号时，不小心使用了系统推荐的相似账号；添加图片的时候，因素材库内容过多，眼花点错了图；加话题时，相似话题没看仔细，错用了争议性话题等也是常见的微操错误。