近日三星终于公布Note 7燃损的原因，承认SDI和ATL生产的Note 7电池均存在问题，并且单独向中国消费者道歉。笔者随后发现相关道歉的微博下，大部分参与评论的中国消费者并不买账。

　　那么三星中国这次Note 7的危机公关到底问题出在哪里呢？总结下来不外乎三个原因：暗指华为背后操纵；收买KOL承诺国行Note 7没安全问题；轻视国内Note 7消费者，韩媒添油加醋说“微波炉”加热导致。

　　
　　一开始三星承诺国行Note 7采用了ATL生产的电池，和国外发生燃损的机型不一样，不存在安全隐患。在国内爆出行货版Note 7一炸、二炸后，三星中国忽然也慌了神，公关公司和部分三星中国员工直接把矛头指向了华为，他们认为是华为背后操纵了国行Note 7爆炸门。后来逼得华为不得不发通告澄清。

　　期间三星还让和自己关系好的KOL集体在微博、微信上向粉丝承诺，国行Note 7绝对没有安全方面的问题，请大家不要轻信不实报道。三星承认国行Note 7同样存在电池安全隐患后，不仅打了自己的脸，也让一大帮KOL颜面扫地。

　　
　　最让中国消费者愤怒的是，在国行Note 7出现一炸、二炸、三炸、N炸后，三星中国的处理态度并不友好，妄图掩盖事实真相，韩媒还称是国内消费者自行“加热”手机导致爆炸，然后找三星骗取赔偿金。后来三星中国还和四炸、五炸机主闹的不可开交，导致这两位的维权事件闹的沸沸扬扬，进一步加重了三星中国的负面形象。