从315饿了么事件 浅谈危机公关应对

　　米叔2016-03-16 16:45:15阅读（717） 评论（0）

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　　315对于品牌公关们来说，犹如世界末日。谁也不知道自己的品牌是否会被315提名，当然有经验的公关人会在提前准备一些应对方案，以防万一。

　　昨晚，315晚会曝光了饿了么出现无证黑作坊问题，一个名为“饿了么大先生”标签为饿了么网上订餐高级经理的id发出了一条令公关界人瞠目结舌的微信：

　　在报道后，迪卡侬官方并没有第一时间对此事做出回应，同样也没有将各大门店中的该型号山地车下架。在迪卡侬官方观点认为的，目前的鉴定结果并没有出来，因此无法断定的山地车是否有问题，所以暂时高层并没有下达指令令该商品下架，在事件发酵后，迪卡侬官方决定将山地车送往国外进行鉴定，但是鉴定周期长达数月，并不能立即给出结果。

　　那么问题是：在鉴定未出来前，这辆车就一直处于在售状态，就可能有越来越多的质量不合格的山地车流向市场。

　　迪卡侬这一举措，激发了消费者的不满，当在召开记者招待会时，有记者就此问题提出疑问，迪卡侬的中华区新闻官，竟然以耸肩摊手回应。这一反应被各大媒体争相转发报道，对迪卡侬品牌的形象造成了不可挽回的伤害。

　　如果迪卡侬对此事件，第一时间表示彻查，同时不论是否有问题，为了民众的安全立即下架所有在售该型号山地车，同时尽力联系所有购买该山地车的消费者，召回问题车辆。我想问题就不会恶化成这种情景。

　　就如上文所提到的，一个良好的品牌形象，首先就需要像一个男人一个靠谱。不论遇见何种危机，品牌都应该争取传递给消费者靠谱，有担当，有社会责任感的形象。而一切公关手段都用以维护或者传达此方面信息。而像昨晚饿了么做出的回应中，并不是第一时间检讨自身问题，而是问责央视敲诈保护费。这首先就给民众传达了企业逃避自身责任，态度不端正的信息，也难怪遭到各大媒体声讨。

　　经营品牌如经营一个人的自身形象，望与各位公关人士共勉。