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乔致庸的危机公关

2015年11月  作者:  来源:中国信息产业网-人民邮电报(北京)  责任编辑:前进者
简介: 乔致庸是清朝末年著名晋商。一日,他想了解自家复字号通顺店的口碑如何,便假扮客商到茶馆与人闲聊,茶客们七嘴八舌地说:“这家复字号可不比从前啦,最近听说连卖的胡麻油都不香,掺了假……”乔致庸听后 ...
内容:



     乔致庸是清朝末年著名晋商。一日,他想了解自家复字号通顺店的口碑如何,便假扮客商到茶馆与人闲聊,茶客们七嘴八舌地说:“这家复字号可不比从前啦,最近听说连卖的胡麻油都不香,掺了假……”乔致庸听后又惊又恐。回到店里,乔致庸把掌柜和伙计叫来厉声诘问,掌柜不得不承认所言属实。当天晚上,乔致庸把复字号下所有店铺掌柜叫到了总号,宣布他的一项重要决定:所有出售的掺假胡麻油一律回收,购买了假胡麻油的顾客可以以八折的价格购买到货真价实的胡麻油。乔致庸让人把这条消息连夜贴遍了包头城,第二天,乔致庸亲自在这家粮油店门前向顾客们道歉,并当场免了这家粮油店的大掌柜,宣布复字号以后绝对不会再有这样的事情发生。

  乔致庸的这一举动,使复字号旗下的粮油店很快陷入经济困境中,可是让竞争对手没有想到的是,半年内元气大伤的复字号重新崛起,再次成为包头第一大商家。

  出现这样的危机,大家都认为商家抗不过去。但是,在致命性的危机中,往往也隐藏着更大的商机。有的人看到了表面上的危机,乔致庸却看到了危机下面的巨大商机。

 

 

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